Diplomlehrgang Dienstleistungsmarketing | online Weiterbildung

Eckdaten

Schneller Überblick gefällig? Wir haben die wichtigsten Eckpfeiler unseres Angebotes kompakt für Sie zusammengefasst. Das spart wertvolle Zeit, die Sie für Ihre Weiterbildung nutzen können.

Anmeldung & Start

Jederzeit möglich
keine Zulassungsvoraussetzungen

Umfang

4 Monate bei freier Zeiteinteilung

Lernformat

Berufsbegleitender Lehrgang
100 % online - ohne Präsenz

Kosten

EUR 1.990,-
B2B Packages möglich

Abschluss

Dieses Diplom wird von der ELG E-Learning Group ausgestellt.

Aufbereitung

Multimediale, lerntypengerechte Inhalte
Sprache: Deutsch

MADE FOR YOU

Erfahren Sie hier, für wen wir unseren Diplomlehrgang konzipiert haben, welche Kompetenzen Ihr Team damit erwirbt – und was sie sonst noch erwarten dürfen.

Business Impact

Lernerfolg

Zielgruppe

Vorteile

Was Sie erwartet

Die Welt des Marketings ist in ständigem Wandel und es ist von entscheidender Bedeutung, auf dem neuesten Stand zu bleiben, um Ihre Zielgruppe erfolgreich zu erreichen. Unser Diplomlehrgang Dienstleistungsmarketing bietet Ihnen die Möglichkeit, tiefgreifende Einblicke in den Bereichen Marketing, Strategien Dienstleistungsmarketing, sowie Kund:innenanalyse zu erhalten.

Marketing im Zeitalter der Digitalisierung
Brand Management im Dienstleistungsmarketing
Customer Profiling
Customer Lifecycle Management

Sie werden in der Lage sein einen Marketingmix für das eigene Unternehmen zu entwickeln, Maßnahmen für einen gelungenen Relationship-Marketing-Ansatz zu planen und Kund:innen anhand von Persönlichkeitsprofilen zu analysieren.

Erworbene Kompetenzen

Der Diplomlehrgang Dienstleistungsmarketing vermittelt Ihnen bzw. Ihren Mitarbeitenden folgende Kompetenzen:

Sie können die Transformation des Marketings im Rahmen der Digitalisierung beurteilen und verstehen.
Sie sind in der Lage, die Bedeutung und den Nutzen des digitalen Marketings für Organisationen zu bewerten.
Sie entwickeln die Fähigkeit, einen Marketingmix für Ihr eigenes Unternehmen zu gestalten.
Sie können die Herausforderungen und Unterschiede zwischen Produkten und Dienstleistungen beschreiben und interpretieren.
Sie sind in der Lage, das 7P-Modell des Dienstleistungsmarketings anzuwenden und einzustufen

Wer profitiert am meisten?

Marketingfachleute, die ihre Kenntnisse in Bezug auf die digitale Transformation des Marketings, die Entwicklung eines Marketingmixes und die Bedeutung von Kundenorientierung erweitern möchten.
Manager:innen, die ihr Wissen über die Unterschiede zwischen Produkten und Dienstleistungen, Dienstleistungsstrategien, Markenmanagement und Kund:innenbeziehungen verbessern wollen.
Mitarbeitende von Dienstleistungsunternehmen, die ihre Kompetenzen in Bereichen wie Kund:innenanalyse, Customer Experience Management, Kund:innenkommunikation und interkulturelles Marketing ausbauen möchten.
Berufseinsteiger:innen und Absolvent:innen, die eine Karriere im Marketing anstreben und eine umfassende Einführung in verschiedene Marketingkonzepte und -techniken im Dienstleistungsbereich suchen.

Perfekt für´s Berufsleben: kein Tag Abwesenheit vom Unternehmen notwendig.
Work-Life-Balance: Der Diplomlehrgang kann problemlos neben Job, Familie und Freizeit untergebracht werden.
Win-Win-Situation: Wer seine Mitarbeiter:innen weiterbildet, bindet diese ans Unternehmen. Weiterbildungskosten sind als Betriebsausgaben steuerlich absetzbar.
Fokus auf Praxis: Ihre Mitarbeiter:innen beschäftigen sich nicht mit grauer Theorie, sondern mit Fallbeispielen und Praxistipps.

Effektives Lernen: Unsere Lernplattform bietet hochwertige Skripten, Lernvideos, Podcasts und interaktive Übungsbeispiele, um das Wissen nachhaltig zu festigen.
Keine Präsenztermine, keine Fixtermine: Teilnehmer:innen absolvieren den Diplomlehrgang ortsungebunden und alle Prüfungen gänzlich online – ohne Semester, ohne Prüfungswochen.
Für jeden zugänglich: Teilnehmer:innen benötigen lediglich internetfähige Hardware (PC, Laptop, Tablet, Handy) und einen Internetzugang.
Flexible Selbstlernphase: Ab Freischaltung des Lehrgangs ist der Zugang für maximal 12 Monate aktiviert.

Kursinhalte

Der Diplomlehrgang Dienstleistungsmarketing vermittelt den Teilnehmer:innen praxisnahe Inhalte mit hoher Relevanz für die Arbeitswelt von heute:

Modul 1

Marketing Evolution

Prinzipien des Marketing 5.0
Strategisches Marketing: Marketing-Planung und Marketing-Strategie
Operatives Marketing: Marketing-Mix
Datenerhebung und Erfolgsmessung im Marketing
Zukunft des Marketings - Marketing 6.0: Immersion, Metaverse, Multisensorisches und Spatial Marketing

Modul 2

Dienstleistungsmarketing

Qualität und Produktivität einer Dienstleistung
7P-Modell des Dienstleistungsmarketings
Tangibilisierungen von Dienstleistungen
Standardisierung von Dienstleistungen

Modul 3

Strategien im Dienstleistungsmarketing

Personal Branding
Markenpositionierung
Preis- und Vertragsmodelle
Weiterentwicklungen von Dienstleistungen

Modul 4

Kund:innenprofile und Kund:innenbewertung

Methoden der Kunden:innenbewertung
Customer Profiling und Arten von Kunden:innenprofile
Kulturerfassungsansätze und Kulturmodelle
CRM und kulturelle Aspekte

Modul 5

Kund:innenanalyse und zielgruppenbezogenes CRM

Methoden der Bedürfnisanalyse
Digitales Customer Relationship Management
Kunden:innenanalysen
CEM- und CRM-Software

Modul 6

Customer Lifecycle Management

Kunden:innenlebenszyklus
Kunden:innenverhaltensmodelle
Marktsegmentierungsmodelle
Käufertypologien

Modul 7

Grundlagen der Kommunikation

Kommunikationsforschung
Werbewirkungsmodelle
Dissonanztheorie
Die fünf Axiome nach Watzlawick

Modul 8

Interkulturelle Kund:innenorientierung

Interkulturalität und Transkulturalität
Zeit im interkulturellen Kontext
Raum im interkulturellen Kontext
Interkulturelle Dimensionen

Prüfung & Abschluss

Dieser Diplomlehrgang besteht aus mehreren Modulen, die jeweils mit einer Multiple-Choice-Prüfung abschließen. Jede Prüfung kann bis zu drei Mal angetreten werden und gilt als bestanden, wenn mindestens 50% der möglichen Punkte erreicht wurden. Nach Abschluss aller Module erhalten die Kursteilnehmer:innen das Diplom "Digital Transformation Management".

Fokus auf Praxis

Ein enger Praxisbezug ist der Dreh- und Angelpunkt erfolgreicher Weiterbildungen. Deshalb legen wir großen Wert auf die Vermittlung von Fähigkeiten & Skills, die die Menschen im Job spürbar voranbringen. Best Practices und Beispiele aus der Wirtschaft liefern wertvolle Insights; Case Studies sind zentraler Bestandteil unserer Programme.

Statt grauer Theorie setzen wir auf Praxiswissen, um die von Unternehmen gewünschten Weiterbildungsergebnisse zu erzielen. Von FOCUS Business wurden wir 2022 als Top Anbieter in Sachen Weiterbildung gerankt, was nicht zuletzt dem richtigen Mix von Theorie und Praxis zu verdanken ist.

Eine Frau mit gelben Strickpullover und einem Armreif sitz an einem Holztisch und tippt auf einem Laptop.

Fit for Business

Die Welt dreht sich immer schneller und Sie wollen mit? Dann starten Sie Ihre Up- und Reskilling Maßnahmen am besten noch heute, um Ihre Belegschaft auf die Herausforderungen der Zukunft vorzubereiten und wettbewerbsfähig zu bleiben.

Zukunftsfähigkeit

Die Arbeitswelt ist in ständigem Umbruch. Erfolgreiche Unternehmen stellen sicher, dass ihre Mitarbeitenden alle nötigen Skills haben, um wegweisende Technologien und Chancen nutzen zu können.

Wettbewerbsvorteile

Betriebe, die in ihre Leistungsträger:innen investieren, sind besonders attraktiv für hochqualifizierte Fachkräfte. Mitarbeitende mit neuesten Skills, steigern ihre Performance – und die ihres Arbeitgebers.

Mitarbeiterbindung

Menschen, die sich weiterentwickeln können, sind zufriedener und motivierter. Sie fühlen sich wertgeschätzt, was die Mitarbeiterzufriedenheit und -bindung erhöht und die Fluktuationsrate senkt.

Individuelle Beratung

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