Junge Frau macht sich während der Arbeit Notizen in ein Buch und lacht

Dienstleistungsmarketing

Hochschulzertifikat | 100% online | 6 ECTS

Erfahren Sie mehr über die Besonderheiten des Dienstleistungsmarketings und dessen strategische Relevanz. Lernen Sie die Bedeutung von Dienstleistungen und deren Konsequenzen für strategische Marketingentscheidungen kennen.

Eckdaten

Schneller Überblick gefällig? Wir haben die wichtigsten Eckpfeiler unseres Angebotes kompakt für Sie zusammengefasst. Das spart wertvolle Zeit, die Sie für Ihre Weiterbildung nutzen können.

Anmeldung & Start 

Jederzeit möglich
keine Zulassungsvoraussetzungen

Umfang

150 Stunden in 1 bis 4 Monaten
bei freier Zeiteinteilung

Lernformat

Berufsbegleitender Fernlehrgang
100 % online - ohne Präsenz

Kosten

EUR 990,-
B2B Packages möglich 

Abschluss

Das Hochschulzertifikat wird ausgestellt von der Brand University of Applied Science

Aufbereitung

Multimediale, lerntypengerechte Inhalte
Sprache: Deutsch

MADE FOR YOU

Erfahren Sie hier, für wen wir unser Hochschulzertifikat konzipiert haben, welche Kompetenzen Ihr Team damit erwirbt – und was sie sonst noch erwarten dürfen.

Was Sie erwartet

In diesem Kurs lernen Sie die Besonderheiten des Dienstleistungsmarketings und dessen strategische Relevanz kennen. Sie vertiefen Ihr Wissen unter anderem in folgenden Bereichen:

  • Grundlagen des Dienstleistungsmarketings: Marketingkonzepte und -strategien, Marktanalyse und Zielgruppenbestimmung

  • Dienstleistungsmanagement: Besonderheiten von Dienstleistungen im Vergleich zu physischen Produkten, sowie Qualitätsmanagement und Service Excellence.

  • Kundenverhalten im Dienstleistungsbereich: Kundenbedürfnisse und -erwartungen verstehen und Kundenbindung und -zufriedenheit schaffen.

  • Kommunikation im Dienstleistungsmarketing: Markenkommunikation und Markenführung inklusive Operationalisierung der Marketingmaßnahmen.

Erworbene Kompetenzen

Das Hochschulzertifikat Dienstleistungsmarketing vermittelt Ihnen bzw. Ihren Mitarbeitenden folgende Kompetenzen:

  • Sie begreifen die Besonderheiten des Dienstleistungsmarketings (DLM) im Vergleich zum Produktmarketing.

  • Sie haben Kenntnisse der Verwendung von Dienstleistungen als Ergänzung zu Produktleistungen („value added services“).

  • Sie erlernen die methodische Kompetenz, erforderliche Spezifikationen für das strategische und operative Marketing abzuleiten und anzuwenden.

  • Sie erlangen die instrumentale und kommunikative Kompetenz, relevante Organisationseinheiten für Maßnahmen der genannten DLM-Strategien zu integrieren und zu koordinieren.

  • Sie erlernen die Befähigung, Absatzkonzeptionen für Dienstleistungsbetriebe zu bewerten und in Eckpunkten zu entwickeln.

Wer profitiert am meisten?

  • Marketing- und Kommunikationsprofis, die im Marketing- und Kommunikationsbereich tätig sind und spezifisches Wissen über die Besonderheiten des Dienstleistungsmarketings erwerben möchten.

  • Führungskräfte und Manager:innen im Dienstleistungsbereich, die in Unternehmen arbeiten, die Dienstleistungen anbieten. Sie können ihre strategischen Fähigkeiten im Dienstleistungsmarketing verbessern.

  • Produktmanager:innen von Dienstleistungen, die für die Entwicklung und Vermarktung neuer Dienstleistungsangebote verantwortlich sind, können ihre Fähigkeiten im Bereich Produktmanagement verbessern.

  • Personen aus verwandten Bereichen mit Interesse am Dienstleistungsmarketing: Aus Bereichen wie Tourismus, Hotellerie, Gesundheitswesen und anderen Dienstleistungssektoren können ihre Fähigkeiten und ihr Verständnis für das Marketing in ihrem spezifischen Kontext verbessern.

  • Perfekt für´s Berufsleben: Kein Tag Abwesenheit vom Unternehmen notwendig.

  • Work-Life-Balance: Das Hochschulzertifikat kann problemlos neben Job, Familie und Freizeit untergebracht werden.

  • Win-Win-Situation: Wer seine Mitarbeiter:innen weiterbildet, bindet diese ans Unternehmen. Weiterbildungskosten sind als Betriebsausgaben steuerlich absetzbar.

  • Fokus auf Praxis: Ihre Mitarbeiter:innen beschäftigen sich nicht mit grauer Theorie, sondern mit Fallbeispielen und Praxistipps.

  • Effektives Lernen: Unsere Lernplattform bietet hochwertige Skripten, Lernvideos, Podcasts und interaktive Übungsbeispiele, um das Wissen nachhaltig zu festigen.

  • Keine Präsenztermine, keine Fixtermine: Teilnehmer:innen absolvieren das Hochschulzertifikat ortsungebunden und alle Prüfungen gänzlich online – ohne Semester, ohne Prüfungswochen.

  • Optionale Live-Vorlesungen: Alle Live-Vorträge werden aufgezeichnet und auf der Lernplattform zur Verfügung gestellt.

  • Für jeden zugänglich: Teilnehmer:innen benötigen lediglich internetfähige Hardware (PC, Laptop, Tablet, Handy) und einen Internetzugang.

Kursinhalte

Das Hochschulzertifikat Dienstleistungsmarketing besteht aus zwei Modulen, die nacheinander absolviert werden und am Ende jeweils mit einer Online-Prüfung abschließen, sowie einer das Thema vertiefenden Case Study.

Dienstleistungsmarketing

  • Kenntnisse der Besonderheiten des Dienstleistungsmarketings (DLM) im Vergleich zum Produktmarketing

  • Kenntnisse der Verwendung von Dienstleistungen als Ergänzung zu Produktleistungen („value added services“)

  • Methodische Kompetenz, erforderliche Spezifikationen für das strategische und operative Marketing abzuleiten und anzuwenden

  • Die Kompetenz, alternative Modelle und Konzepte des DLM methodisch anzuwenden

  • Die instrumentale und kommunikative Kompetenz, relevante Organisationseinheiten für Maßnahmen der genannten DLM-Strategien zu integrieren und zu koordinieren

  • Kenntnisse der Instrumente des operationalen Dienstleistungsmarketing, die Befähigung, Absatzkonzeptionen für Dienstleistungsbetriebe zu bewerten und in Eckpunkten zu entwickeln,

Strategien im Dienstleistungsmarketing

  • Definition von Dienstleistungen

  • Besonderheiten der Dienstleistung wie die Immaterialität

  • Kaufentscheidungen bei Dienstleistungen

  • Entwicklung des Dienstleistungssektors

  • Situationsanalyse, Zielformulierung und Dienstleistungsstrategien

  • Qualitätsbegriff und Qualitätssicherung bei Dienstleistungen

  • Darstellung der spezifischen Handlungserfordernisse im Dienstleistungsmarketing

  • Darlegung des besonderen Abhängigkeitsverhältnisses von Marketing und Vertrieb sowie des Steuerungsbedarfs

  • Darstellung der wachsenden Bedeutung von Dienstleistungen

  • Konsequenzen für strategische Marketingentscheidungen

  • Ausgewählte Dienstleistungsbranchen und ihre Besonderheiten

Das Hochschulzertifikat besteht aus zwei Modulen, die nacheinander absolviert werden und jeweils mit einer Online-Prüfung abschließen. Nach erfolgreicher Absolvierung des ersten Moduls werden die Inhalte des zweiten Moduls automatisch freigeschaltet. Nach Abschluss beider Module erhalten die Kursteilnehmer:innen Zugriff auf die Aufgabenstellung der vertiefenden Hausarbeit. Für dieses Zertifikat werden 6 ECTS-Punkte vergeben.

Fokus auf Praxis

Ein enger Praxisbezug ist der Dreh- und Angelpunkt erfolgreicher Weiterbildungen. Deshalb legen wir großen Wert auf die Vermittlung von Fähigkeiten & Skills, die die Menschen im Job spürbar voranbringen. Best Practices und Beispiele aus der Wirtschaft liefern wertvolle Insights; Case Studies sind zentraler Bestandteil unserer Programme.

Statt grauer Theorie setzen wir auf Praxiswissen, um die von Unternehmen gewünschten Weiterbildungsergebnisse zu erzielen. Von FOCUS Business wurden wir 2022 als Top Anbieter in Sachen Weiterbildung gerankt, was nicht zuletzt dem richtigen Mix von Theorie und Praxis zu verdanken ist.

Eine Frau mit gelben Strickpullover und einem Armreif sitz an einem Holztisch und tippt auf einem Laptop.

Fit for Business

Die Welt dreht sich immer schneller und Sie wollen mit? Dann starten Sie Ihre Up- und Reskilling Maßnahmen am besten noch heute, um Ihre Belegschaft auf die Herausforderungen der Zukunft vorzubereiten und wettbewerbsfähig zu bleiben.

Zukunftsfähigkeit

Die Arbeitswelt ist in ständigem Umbruch. Erfolgreiche Unternehmen stellen sicher, dass ihre Mitarbeitenden alle nötigen Skills haben, um wegweisende Technologien und Chancen nutzen zu können.

Wettbewerbsvorteile

Betriebe, die in ihre Leistungsträger:innen investieren, sind besonders attraktiv für hochqualifizierte Fachkräfte. Mitarbeitende mit neuesten Skills, steigern ihre Performance – und die ihres Arbeitgebers.

Mitarbeiterbindung

Menschen, die sich weiterentwickeln können, sind zufriedener und motivierter. Sie fühlen sich wertgeschätzt, was die Mitarbeiterzufriedenheit und -bindung erhöht und die Fluktuationsrate senkt.


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