Mikrozertifikat

Kundenanalyse und zielgruppenspezifisches CRM

Unser Online-Kurs zum Thema Kundenanalyse und zielgruppenspezifisches CRM zeigt Ihnen, wie eine gründliche Kundenanalyse die Kundenbindung verbessert, die Umsätze steigert und einen Wettbewerbsvorteil durch besseres Kundenverständnis verschafft.

Eckdaten

Schneller Überblick gefällig? Wir haben die wichtigsten Eckpfeiler unseres Angebotes kompakt für Sie zusammengefasst. Das spart wertvolle Zeit, die Sie für Ihre Weiterbildung nutzen können.

Anmeldung & Start 

Jederzeit möglich
keine Zulassungsvoraussetzungen

Umfang

50 Stunden bei freier Zeiteinteilung

Lernformat

Berufsbegleitender E-Learning Kurs
100 % online - ohne Präsenz

Kosten

EUR 299,-
B2B Packages möglich 

Abschluss

Das Mikrozertifikat wird ausgestellt von der ELG E-Learning Group

Aufbereitung

Multimediale, lerntypengerechte Inhalte
Sprache: Deutsch

MADE FOR YOU

Erfahren Sie hier, für wen wir unser Mikrozertifikat konzipiert haben, welche Kompetenzen Ihr Team damit erwirbt – und was sie sonst noch erwarten dürfen.

Was Sie erwartet

Für einen langfristigen Erfolg im Unternehmen ist eine hochwertige Kundenanalyse essenziell. In diesem Kurs lernen sie zielgruppenorientiertes Management zu verwenden, um Produkte zu verbessern und die Kundenbindung zu stärken.

  • Langfristiger Erfolg durch hochwertige Kundenanalyse

  • Produktverbesserung und Kundenbindung

  • Wettbewerbsvorteil: besseres Kundenverständnis

Dabei wird ihnen und ihren Mitarbeiter vermittelt, wie eine gründliche Kundenanalyse ihnen ermöglicht, Ressourcen gezielter einzusetzen und die Bedürfnisse der verschiedenen Kundensegmente effizient zu erfüllen. Dadurch können die Kundenbindung verbessert und die Umsätze gesteigert werden.

Erworbene Kompetenzen

Das Mikrozertifikat Kundenanalyse und zielgruppenspezifisches CRM vermittelt Ihnen bzw. Ihren Mitarbeitenden folgende Kompetenzen:

  • Sie sind in der Lage, die Methoden der Kundenanalyse zu benennen und zu beschreiben

  • Ihr Team lernt die Definition, Ziele und Aufgaben des Customer Experience Managements zu erläutern

  • Ihre Mitarbeiter verstehen Methoden der Bedürfnisanalyse zu benennen und einzusetzen

  • Sie können Kunden- und Zielgruppen mit Hilfe von Analysemethoden erkennen

  • Sie sind in der Lage, Ansätze zur Segmentierung von Kunden zu benennen und das Kaufverhalten von Kundengruppen zu beurteilen

  • Ihre Mitarbeiter lernen eine Kundenprofitabilitätsanalyse zu erstellen und somit zur Steigerung der Gewinnspanne eines Unternehmens beitragen

Wer profitiert am meisten?

  • Marketing- und Vertriebsmitarbeiter, die die zielgruppenspezifische Kundenansprache stärken wollen

  • Unternehmer, die ihre Kundenzufriedenheit verbessen möchten

  • Produktmanager, die ein besseres Verständnis für Kundenbedürfnisse aufbauen wollen

  • Einsteiger und Studierende, die ihre Kompetenzen in der modernen Arbeitswelt steigern wollen

  • Kundendienstmitarbeiter, die eine höhere Zufriedenheit der Kunden erzielen möchten

  • Perfekt für´s Berufsleben: kein Tag Abwesenheit vom Unternehmen notwendig.

  • Work-Life-Balance: Das Mikrozertifikat kann problemlos neben Job, Familie und Freizeit untergebracht werden.

  • Win-Win-Situation: Wer seine Mitarbeiter:innen weiterbildet, bindet diese ans Unternehmen. Weiterbildungskosten sind als Betriebsausgaben steuerlich absetzbar.

  • Fokus auf Praxis: Ihre Mitarbeiter:innen beschäftigen sich nicht mit grauer Theorie, sondern mit Fallbeispielen und Praxistipps.

  • Effektives Lernen: Unsere Lernplattform bietet hochwertige Skripten, Lernvideos, Podcasts und interaktive Übungsbeispiele, um das Wissen nachhaltig zu festigen.

  • Keine Präsenztermine, keine Fixtermine: Teilnehmer:innen absolvieren das Mikrozertifikat ortsungebunden und alle Prüfungen gänzlich online – ohne Semester, ohne Prüfungswochen.

  • Für jeden zugänglich: Teilnehmer:innen benötigen lediglich internetfähige Hardware (PC, Laptop, Tablet, Handy) und einen Internetzugang.

  • Flexible Selbstlernphase: Ab Freischaltung des Kurses ist der Zugang für 12 Monate aktiviert.

Kursinhalte

Das Mikrozertifikat Kundenanalyse und zielgruppenspezifisches CRM vermittelt den Teilnehmer:innen praxisnahe Inhalte mit hoher Relevanz für die Arbeitswelt von heute:

  • Kundengewinnung

  • Kundenbindung & -entwicklung

  • Kundentrennung & -rückgewinnung

  • Zielgruppenanalyse

  • Risikoanalyse

  • Kundensegmentierung

  • Methoden der Kundenanalyse / Kundenwert-Analyse

  • Cross-Selling-Analyse

  • Churn-Management (Storno-Analyse)

Die Abschlussprüfung findet online statt und kann direkt auf der Lernplattform mit dem eigenen PC durchgeführt werden. Kursteilnehmer:innen bestimmen selbst, wann und wo Sie die die Prüfung absolvieren – ohne Terminabsprache oder Voranmeldung.

Nach erfolgreichem Absolvieren der Abschlussprüfung erhalten Absolvent:innen ein Zertifikat. Sie dokumentieren dadurch offiziell ihr Können und werten ihren Lebenslauf nachhaltig auf.

Buchen Sie hier als Privatkunde Ihr Mikrozertifikat

Fokus auf Praxis

Ein enger Praxisbezug ist der Dreh- und Angelpunkt erfolgreicher Weiterbildungen. Deshalb legen wir großen Wert auf die Vermittlung von Fähigkeiten & Skills, die die Menschen im Job spürbar voranbringen. Best Practices und Beispiele aus der Wirtschaft liefern wertvolle Insights; Case Studies sind zentraler Bestandteil unserer Programme.

Statt grauer Theorie setzen wir auf Praxiswissen, um die von Unternehmen gewünschten Weiterbildungsergebnisse zu erzielen. Von FOCUS Business wurden wir 2022 als Top Anbieter in Sachen Weiterbildung gerankt, was nicht zuletzt dem richtigen Mix von Theorie und Praxis zu verdanken ist.

Eine Frau mit gelben Strickpullover und einem Armreif sitz an einem Holztisch und tippt auf einem Laptop.

Fit for Business

Die Welt dreht sich immer schneller und Sie wollen mit? Dann starten Sie Ihre Up- und Reskilling Maßnahmen am besten noch heute, um Ihre Belegschaft auf die Herausforderungen der Zukunft vorzubereiten und wettbewerbsfähig zu bleiben.

Zukunftsfähigkeit

Die Arbeitswelt ist in ständigem Umbruch. Erfolgreiche Unternehmen stellen sicher, dass ihre Mitarbeitenden alle nötigen Skills haben, um wegweisende Technologien und Chancen nutzen zu können.

Wettbewerbsvorteile

Betriebe, die in ihre Leistungsträger:innen investieren, sind besonders attraktiv für hochqualifizierte Fachkräfte. Mitarbeitende mit neuesten Skills, steigern ihre Performance – und die ihres Arbeitgebers.

Mitarbeiterbindung

Menschen, die sich weiterentwickeln können, sind zufriedener und motivierter. Sie fühlen sich wertgeschätzt, was die Mitarbeiterzufriedenheit und -bindung erhöht und die Fluktuationsrate senkt.


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